2017年三季度消費者投訴情況通報
2017-10-20
2017年7至9月，中國航空運輸協會銷售代理分會共接收咨詢、投訴電話及郵件共計近400起，有效投訴43起。具體情況如下：
一、投訴總體分布情況
2017年三季度恰逢“十一”黃金周前夕，投訴量略有上升，銷售代理市場總體平穩有序，各企業服務保障措施進一步完善，未現群體性事件發生。三季度共受理有效投訴43起，環比上升4.8%，同比下降43%。其中，出票價格與系統顯示不一致為投訴的主要問題，占投訴總量的55.8%。
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投訴事項 |
2017年第二季度 |
2017年第三季度 |
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付款后不予出票 |
0 |
0 |
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出票價格與系統顯示不一致 |
13 |
24 |
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不按航空公司規定收取退改簽費用 |
26 |
16 |
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未及時通知航變信息 |
0 |
1 |
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行程單問題 |
2 |
2 |
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合計 |
41 |
43 |
二、被投訴網站及代理企業
三季度投訴主要反映在網絡購票平臺。目前，各機票平臺的服務保障措施已趨于完善，投訴總量趨于穩定。具體情況如下圖：
航空運輸銷售代理分會
2017年10月20日
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